БЛОГ
10 причин, почему клиенты не покупают
Собрали самые частые причины, которые мы встречаем в нашей практике, когда нужны не продающие рассылки или вирусные рилсы, а базовая контент-гигиена.
1. Непонятно, что вы продаете
Это происходит с личными блогами или блогами компаний, которые начинают снимать развлекательный контент, но забывают рассказывать про свои услуги или товары. Или эксперты в какой-то области превращают рабочую страницу в личную: начинают больше рассказывать о том, что едят и где отдыхают, а не о том, чем могут быть полезны.
2. Непонятно, как оставить заявку
Это частая проблема: контакты, ссылку или кнопку обратной связи нужно искать. Либо контакты и нужные ссылки есть, но они уже неактуальны. Еще вариант, когда технически не работает форма заявки.
3. Нет ответа на заявки
Когда заявки оставляют, но на них нет ответа — обидная (и дорогая) потеря теплых лидов. Проблема может быть в самой форме заявки или работе сайта, или в том, как они проливаются в CRM, или же в работе менеджеров, которые должны на них отвечать.
4. Нет хорошего скрипта
Если отвечаете клиентам письменно – значит, должны уметь хорошо писать. Если устно – хорошо говорить: устанавливать контакт, проводить презентацию, работать с возражениями, а еще задавать уточняющие вопросы, предлагать варианты, а не ждать когда клиент сам что-то спросит.
5. Затягиваете процесс
Например, долго готовите коммерческое предложение с индивидуальными условиями, долго выставляете счет. Или мучаете клиента длинными опросами и анкетами, чтобы рассчитать стоимость.
Проблема может быть на любом этапе движения клиента к продаже. А представляете, если на нескольких этапах сразу или вообще на каждом?
Вот еще 5 причин, которые мы часто встречаем в своей практике:
негативные отзывы, с которыми никто не работает
вас нет на Яндекс-картах, но ваши услуги именно там и ищут
заброшенные соцсети — как будто вы больше не работаете
неудобный/ неинформативный/ визуально не привлекательный сайт
расхождения в офферах на сайте, в рассылках, контекстной или баннерной рекламе, коммерческих предложениях
Когда скидки не работают
Когда вы часто предлагаете скидки, у клиента со временем уже не возникает ощущения упущенной выгоды — а значит, он не будет спешить, чтобы успеть воспользоваться вашим выгодным предложением. Разбираем на примере известного маркетплейса, почему его пуш-уведомления про скидки не работают.
